salud (acceso equidad calidad eficiencia y sustentabilidad) y un conjunto de indicadores ejemplificadores y especficos para estas dimensiones del desempeo del sistema En la Seccin 1 9 de esta gua se describe la metodologa para lograr consensos Los objetivos especficos de la gua son: Indicadores de la perspectiva de procesos: Los indicadores de esta perspectiva analizan el rendimiento de los procesos internos relacionados con la organizacin y la satisfaccin de clientes Pueden ser indicadores de calidad del producto o servicio de eficiencia en tiempos de entrega de rentabilidad de los procesos de productividad entre

INDICADORES DE GESTIN DEL SERVICIO AL CLIENTE: CALIDAD

La estrategia del manejo del servicio en la estructura organizacional define la fuerza motriz para la operacin del negocio (eficacia) Es as que el cliente se vuelve el protagonista rompiendo el paradigma del siglo XX donde todo se centraba hacia en producto los procesos y la optimizacin de los recursos eficiencia

May 03 2018Indicadores de Eficiencia Entre los tipos de indicadores los de eficiencia miden la productividad y como afectan los costos sobre la produccin de bienes o servicios Asimismo permiten medir el posicionamiento de la marca la fidelidad de los clientes y la aceptacin en el mercado de los productos o servicios Indicadores de Efectividad

Indicadores de la perspectiva de procesos: Los indicadores de esta perspectiva analizan el rendimiento de los procesos internos relacionados con la organizacin y la satisfaccin de clientes Pueden ser indicadores de calidad del producto o servicio de eficiencia en tiempos de entrega de rentabilidad de los procesos de productividad entre

Granada: Facultad Ciencias Econoacute micas y Empresariales de la Universidad de Granada ICONTEC Norma Teacute cnica Colombiana NTC-lSO 9000 9001 9004 Jimeacute nez Paneque R (2004) "Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios Una mirada actual" En: Revista Cubana de Salud Puacute blica 3 0

lidad de los servicios y el regulador ajusta peridicamente las tarifas permitidas utili-zando una frmula preestablecida una de cuyas variables es el nivel de calidad o con-tinuidad del servicio ofrecido Este modelo regulatorio establece normas de calidad y establece parmetros mediante indicadores sobre variables claves del servicio como

SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD I

logro de los objetivos de la estrategia la gestin y los servicios se pueden utilizar dichos objetivos como referencia para el establecimiento de los indicadores de los proyectos Por ejemplo: Objetivo Estratgico Indicador Forma de Medicin Incremento de la eficiencia Indice de Efectividad No de bajas imputables al P S x 100 - 100

Es algo difcil de definir ya que ha sido objeto de muchos acercamientos desde de vista de los gestores de los administradores la atencin medica la calidad con que se brindan los servicios de salud no pueden separarse de la eficiencia puesto que si no se tienen en cuenta el ahorro necesario de los recursos disponibles el alcance de los servicios sera menor que el supuesta mente posible

Medir la calidad y eficiencia de un servicio es muy difcil por la necesidad de medir conceptos abstractos y por los intereses que puedan existir en su estudio El ofrecer un servicio de fisioterapia de mayor calidad por nuestra parte depende de nuestro trabajo en equipo aportacin de ideas y nuestro esfuerzo por ir adaptndonos para

Muchos de los indicadores conocidos de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios (la tasa de mortalidad la de reingresos la de infecciones entre otros) variacute an de acuerdo con la de la atencioacute n que se brinde pero como se esbozoacute antes tambieacute n dependen de la gravedad de los pacientes que han servido como

(Lea Tambin: Salud para Todos con Calidad y Eficiencia Objetivos y Estrategias) c Articulacin dentro del aseguramiento La funcin de articulacin debe ser el puente entre los recursos y la prestacin de servicios (Londoo Frenk 1997)

En tel sentido se desarrollan los indicadores de satisfaccin de clientes efec tividad en cumplimiento de compromisos y de eficiencia en el uso de recur sos dndole a los mismos un sentido prctico de fcil manejo y entendimiento CAPilTULO W Indicadores por unidad funcional En este Ultimo capftulo proponemos los listados de indicadores

May 03 2018Indicadores de Eficiencia Entre los tipos de indicadores los de eficiencia miden la productividad y como afectan los costos sobre la produccin de bienes o servicios Asimismo permiten medir el posicionamiento de la marca la fidelidad de los clientes y la aceptacin en el mercado de los productos o servicios Indicadores de Efectividad

Productividad y eficiencia en empresas de servicios: dos palabras clave que pueden suponer la supervivencia de empresas de un sector tocado por la crisis y la cada del consumo interior que vivimos estos meses Una empresa que presta servicios profesionales necesita grandes dosis de productividad y eficiencia para afrontar el da a da de los proyectos: gestin de presupuestos entregas de

Formulacin de indicadores de eficiencia y servicio del

Formulacin de indicadores de eficiencia y servicio una mejor gestin y eficiencia de los servicios portuarios (Borger Proost Dender K V 2008) La Consumidores: disminuir el precio de los bienes finales y mejorar la calidad y el acceso a un rango

Una de las claves que hay detrs de estas mejoras es la automatizacin de procesos mediante la que se consigue mejorar de forma significativa la eficacia sin que ello suponga un esfuerzo adicional conectando el servicio al cliente con otros departamentos y reas de la organizacin para conseguir una entrega del servicio ms proactiva

logro de los objetivos de la estrategia la gestin y los servicios se pueden utilizar dichos objetivos como referencia para el establecimiento de los indicadores de los proyectos Por ejemplo: Objetivo Estratgico Indicador Forma de Medicin Incremento de la eficiencia Indice de Efectividad No de bajas imputables al P S x 100 - 100

Garantizar la sostenibilidad financiera y la estabilidad econmica del sistema y de los servicios de salud as como el mejoramiento de la calidad de la atencin mdica y estado de salud de la poblacin se debe tener en cuenta el criterio de eficiencia en la planificacin y en la toma de decisiones por lo que se impone un uso racional y

Los indicadores de calidad de los procesos son medidas estadsticas basadas en cifras o ratios que se utilizan como criterio para juzgar y evaluar el desempeo de una organizacin un sistema o un proceso La evolucin del concepto de mtricas en la gestin de calidad tal y como expone el Profesor Michael A Noble de la Universidad de British Columbia se ha transformado radicalmente en

La estrategia del manejo del servicio en la estructura organizacional define la fuerza motriz para la operacin del negocio (eficacia) Es as que el cliente se vuelve el protagonista rompiendo el paradigma del siglo XX donde todo se centraba hacia en producto los procesos y la optimizacin de los recursos eficiencia

Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios: Una mirada actual Rev Cubana Salud Pblica [online] 2004 vol 30 n 1 ISSN 0864-3466 La definicin de buena calidad de los servicios de salud es difcil y ha sido objeto de muchos acercamientos

La obtencin de la certificacin ISO 9001 de gestin de la calidad implica la implantacin de una serie de procedimientos con el objetivo fundamental de que la empresa sea ms eficiente Hay una serie de objetivos secundarios aunque tambin muy importantes centrados en conseguir que los productos y servicios prestados por la empresa tengan un impacto positivo en el cliente y que

Y esta matriz vemos a qu nos referimos con los indicadores de eficiencia basados en tcnicas de Valor Ganado EMPEZAR a usar el Valor Ganado AHORA Ejemplos de eficiencia y efectividad en una empresa Al final esta herramienta tiene en cuenta estos ejemplos de indicadores de eficiencia y eficacia ms comunes: